Italy
POLITICA DI GESTIONE DEI RECLAMI
Come previsto dalla normativa, Hugau Gestion ha istituito una procedura interna per rispondere ai reclami dei propri clienti. Questo regolamento legale è definito dall'articolo 313-8 del regolamento generale dell'Autorità del mercato francese (AMF).
È importante notare che un reclamo è un'espressione dell'insoddisfazione di un cliente nei confronti del fornitore di servizi. E' diverso da una richiesta di informazioni, un parere o un chiarimento.
I reclami devono essere inviati a Hugau Gestion, 60 Rue Saint Lazare, 75009 Parigi o via e-mail a questo indirizzo: contact@hugau-gestion.com.
Hugau Gestion prenderà in considerazione il reclamo, e i clienti riceveranno una lettera di conferma o un'e-mail, per un periodo di dieci giorni lavorativi a partire dalla sua ricezione, a meno che nel frattempo non sia stata data una risposta da parte della società.
Salvo circostanze particolari, una risposta al tuo reclamo verrà inviata entro un periodo di due mesi dalla ricezione del reclamo.
Tutti i reclami saranno trattati dal Compliance Officer.
In caso di disaccordo persistente, i clienti possono rivolgersi al mediatore AMF all'indirizzo qui indicato
http://www.amf-france.org/
Oppure direttamente per lettera a:
Mme Marielle Cohen-Branche
Médiateur de l’AMF
Autorité des marchés financiers
17, place de la Bourse
75082 Paris cedex 02
FRANCE
Germany
France
Switzerland